Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Los productos de Rasdelma son artesanales?
Sí. Todas las piezas de Rasdelma se elaboran de forma artesanal y cuidada. No se trata de productos fabricados en serie, sino de creaciones hechas con tiempo, atención al detalle y cariño.
¿Puedo personalizar los productos?
Muchos de los productos de Rasdelma permiten personalización, como nombres, fechas o textos. En cada ficha de producto se indica claramente si es personalizable y qué opciones están disponibles.
¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
El plazo de preparación habitual es de 2 a 5 días laborables, ya que muchas piezas se elaboran bajo pedido.
En productos personalizados, el tiempo puede variar ligeramente y se indicará en la ficha correspondiente.
¿Cuánto tardan los envíos?
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es:
- Península: 24–72 horas laborables
- Otros destinos: el plazo puede variar según el transportista
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían desde España.
¿Puedo devolver un producto?
Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que se encuentren en perfecto estado y sin usar.
Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto o error.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con un error?
Si tu pedido llega dañado o no es correcto, escríbenos a contacto.rasdelma@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Valoraremos la incidencia lo antes posible.
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience el proceso de elaboración.
Cuando el pedido entra en fase de preparación, el cliente recibirá un correo electrónico automático informando de que su pedido ha comenzado a elaborarse.
Una vez iniciado este proceso, especialmente en productos personalizados, no será posible cancelar el pedido.
¿Cómo puedo contactar con Rasdelma?
Puedes escribirnos a contacto.rasdelma@gmail.com o utilizar el formulario de la página de contacto. Te responderemos lo antes posible.