Política de devoluciones y cancelaciones
En Rasdelma elaboramos piezas artesanales y, en muchos casos, personalizadas. Por este motivo, las condiciones de devolución y cancelación pueden variar según el tipo de producto.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Se consideran productos personalizados aquellos que incluyen nombres, fechas, textos u otros elementos realizados expresamente para una persona concreta.
Productos no personalizados
En el caso de productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Rasdelma a través del correo electrónico contacto.rasdelma@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento a seguir.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o exista un error imputable a Rasdelma.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, Rasdelma valorará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes de que el proceso de elaboración haya comenzado.
Una vez iniciado el proceso de creación, no será posible cancelar el pedido, especialmente en el caso de productos personalizados.